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À propos de Cetelem

Cetelem est un organisme financier français dérivé de la BNP Paribas Personal Finance. Aujourd’hui, il occupe un réseau dans plus de trente pays en Europe et compte plus de 27 millions de clients et 17,500 partenaires.
Cetelem propose de nombreux services et offre à ses clients :
• Produits financiers
• Crédits renouvelables
• Crédits à la consommation
• Prêts personnels
• Prêts immobiliers…
La start-up propose également une assurance ainsi qu’une option épargne pour une sécurisation de votre budget. Elle se base sur une vision simple et exigeante pour promouvoir l’accès au crédit à tous sans surendettement.
Particulier ou professionnel, Cetelem est prêt à vous accompagner dans l’accomplissement de vos projets, peu importe leur grandeur.

Comment contacter Cetelem par téléphone?

• Avez-vous des questions à poser concernant les produits de Cetelem? Ses conseillers spécialisés seront prêts à recevoir votre appel au numéro 0 820 710 830 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 19 h et le samedi entre 9 h et 13 h puis entre 14 h et 16 h. Le service vous sera facturé à 0,09 € par appel sans compte le prix du minutage en fonction de votre opérateur téléphonique.
• Pour contacter son service client, appelez le 09 69 32 05 03 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 19 h. Le service vous sera promu gratuitement, mais le coût de l’appel dépendra de votre opérateur.

Foire Aux Questions

Que faire si je ne suis pas satisfait des réponses du service client ?
Pour tout cas de non-satisfaction relatif au service client de Cetelem, envoyez immédiatement votre demande par voie postale à l’adresse :
Service Consommateur Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09
Tout en précisant l’objet de votre réclamation ainsi qu’un numéro de téléphone joignable. Une réponse vous sera donnée au plus tard 10 jours ouvrés après l’envoi de votre demande.

Et si le service consommateur ne me répond pas?

Pour toute non-satisfaction de réponses provenant du service consommateur de Cetelem, vous pouvez recourir à une médiation auprès de BNP Paribas Personal Finance. Pour ce faire, adressez votre demande
• par courrier au :
La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex
• En ligne en entrant l’adresse suivante : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com

Comment suivre une demande en ligne?

Voulez-vous suivre votre demande de crédit en ligne ? Pour ce faire, vous n’aurez qu’à suivre les étapes suivantes :
1. Consultez votre boîte e-mail le lendemain après votre demande, un identifiant ainsi qu’un mot de passe vous a été envoyé par Cetelem
2. Utilisez cet identifiant client et le mot de passe pour votre première connexion sur l’espace client de son site (n’oubliez pas de changer votre mot de passe)
3. Une fois connecté, tapez sur « Suivi de ma demande », une option présente dans le menu
4. Enfin, sélectionnez le dossier que vous avez recherché pour connaître son avancement

Vous êtes déjà client auprès de Cetelem ? À tout moment, vous pouvez consulter les offres actuellement disponibles dans votre « espace personnel ». Vous pouvez aussi utiliser votre identification pour demander plus d’informations à la start-up.