Ouigo Contacter

Ouigo est une offre spécifique de la SNCF pour augmenter l’ampleur de son trafic. Les billets des trains Ouigo sont exclusivement vendus en ligne sur son site Internet. Il vous suffira ensuite d’imprimer le vôtre à domicile ou d’utiliser l’application OUIGO si vous souhaitez opter pour un billet électronique.

Un adulte peut voyager à bord d’un train OUIGO à partir de seulement 10 €. Un enfant moins de 10 ans accompagné d’un adulte peut même profiter d’un tarif plus bas à 5 €, peu importe le trajet.

OUIGO dessert Lyon, Paris, Montpellier, Aix-en-Provence, Marseille, Lille, Rennes, Amiens, Angers, Bordeaux, Reims, Nancy, Metz, Avignon, Le Mans, Nantes Valence, Nîmes, Angoulême…

Le trajet des trains OUIGO parcourt plusieurs gares comme la gare de Marne-La-Vallée, Charles de Gaulle, Massy, Lyon Perrache, Lyon Part Dieu ou Lyon Saint Exupéry.

Foire Aux questions

Dois-je payer une somme pour mes bagages?

Avec un billet OUIGO en main, vous pouvez emporter gratuitement un bagage de cabine et un bagage à main. Tout bagage supplémentaire vous coûtera 5 € de plus.

N’oubliez pas de mentionner si vous comptez emporter plus d’un bagage au moment de votre réservation en ligne.

Que faire si je veux annuler le voyage?

Pour toute annulation de vol, veuillez le faire part à OUIGO en contactant son service client (en remplissant un formulaire sur son site officiel) ou en faisant part de votre décision en ligne au moins 1 h avant que l’embarquement soit prononcé.

Si vous souhaitez repousser le vol à une date différente ou changer le nom du destinataire du billet, vous pouvez le faire en payant 10 € pour la modification. Pour que certaines conditions soient respectées, OUIGO ne rembourse pas les billets de train annulé.

Ai-je vraiment besoin d’une application OUIGO?

Bien évidemment, vous pouvez réserver et modifier votre billet en ligne en utilisant votre ordinateur portable. Mais pour une meilleure praticité, il est préférable d’installer l’application OUIGO sur votre smartphone ou votre tablette iOS ou Android. Vous pourriez alors recueillir les informations concernant votre vol à tout instant.

• Pour télécharger l’application Android, cliquer ici.
• Pour télécharger l’application sur App Store, cliquer ici.

Que faire si j’ai accidentellement oublié mes affaires dans un train OUIGO?

Tout objet retrouvé à bord d’un TGV OUIGO est transporté dans le bureau des objets perdus de la gare présumée d’arrivée. Vous pourriez alors récupérer vos affaires en y allant. Cependant, sachez que les gares ne conservent un objet que pendant une période d’un mois, une fois ce délai dépassé, elles ne sont plus responsables des pertes éventuelles. Aussi, les matières dangereuses et périssables peuvent être immédiatement détruites.

Je veux déclarer une perte d’objet, que faire?

• Vous pouvez appeler le bureau des objets retrouvés de votre gare d’arrivée ou téléphoner le 0892353535 ou le 3635.
• Vous pouvez aussi faire votre déclaration en ligne en vous connectant sur ce site.

Il vous est conseillé d’étiqueter vos bagages pour vous permettre de les retrouver facilement en cas de perte.